Empfehlungsmarketing im Internet
Das Online Empfehlungsmarketing ist ein Instrument zur Neukundengewinnung über positive Empfehlungen im Internet. Da positive Referenzen Grundvoraussetzung für ein erfolgreiches Empfehlungsmarketing im Netz sind, spielt hierbei sowohl das Reputationsmanagment als auch die Kundenzufriedenheit eine große Rolle.Beschreibung:
Der Erfolg des Empfehlungsmarketings begründet sich aus der Tatsache, dass Aussagen über Produkte, Marken oder Unternehmen bei potentiellen Kunden als deutlich glaubwürdiger gelten, wenn diese von den eigenen Kunden des Unternehmens geäußert werden. Deshalb nutzen zahlreiche Onlineshops und Webseiten die so genannte „Tell-a-Friend-Funktion“, um die Besucher ihrer Webseiten zum Empfehlen zu ermutigen. Mit dieser Funktion können die Internetuser eine Webseite, einzelne Beiträge oder Produkte an ihre Familie, Freunde und Bekannte weiterempfehlen. Dies geschieht entweder per E-Mail oder über ein soziales Netzwerk, wie beispielsweise Facebook. Die Tell-a-Friend-Funktion ist somit ein wirkungsvolles Werbeinstrument, denn der Empfänger einer solchen Empfehlungsmail wird dieser in der Regel größere Beachtung schenken als einer üblichen Werbenachricht.
Risiken:
Rechtlich ist das Bereitstellen einer „Tell-a-Friend-Funktion“ nicht ganz unbedenklich. Folgende Maßnahmen können das Risiko, aufgrund von Empfehlungstools rechtlich in Anspruch genommen zu werden, aber deutlich minimieren:
Die „Tell-a-Friend-Funktion“...
...sollte ausschließlich die Empfehlung des Absenders versenden und dieser keine zusätzliche Werbebotschaft hinzufügen.
...sollte nur eine E-Mailadresse pro Empfehlung akzeptieren.
...sollte Nachrichten versenden, die so gestaltet sind, dass die empfehlende Person als Absender erscheint ohne dass dabei die Identität des zu empfehlenden Unternehmens verschleiert wird.
... sollte die Internetuser keinesfalls durch Gratifikationen zum Ausspruch von Empfehlungen animieren.
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