Monitoring - die Überwachung sozialer Netzwerke
Social Media Monitoring ist das kontinuierliche Beobachten und Analysieren von Beiträgen und Dialogen in Sozialen Netzwerken. Ziel dieser Maßnahme ist es Meinungen und Trends zu vorher festgelegten Themen herauszufiltern und zu bewerten.Das Social Media Monitoring kann zu wichtigen Erkenntnissen in folgenden Bereichen führen:
- Aktuelle Stimmungen und Trends
- Imageprofil von Unternehmen, Marken, Produkten oder Personen
- Wettbewerbssituation
- Marketingerfolge
- Auffinden in der Presse noch nicht erschienener Nachrichten
- Personensuche
- Hilfe bei der Kaufentscheidung
Anwender
Die Entscheidung für ein Monitoring sozialer Netzwerke kann verschiedene Gründe haben und wird von sehr unterschiedlichen Interessengruppen angewandt.
Unternehmen
Social Media Monitoring wird in erster Linie von Unternehmen in den Bereichen des Reputation Managements, Online Marketings, Qualitätsmanagements und der Marktforschung genutzt.
Privatpersonen
Privatpersonen nutzen das Social Media Monitoring in der Regel dazu, Nachrichten zu lesen, die auf die eigenen Wünsche und Bedürfnisse abgestimmt sind. Privat lassen sich per Monitoring aber auch Informationen und aktuelle Trends zum eigenen Beruf sammeln oder authentische Rezensionen über Produkte finden.
Öffentliche Personen
Gerade für Personen aus dem öffentlichen Leben ist es wichtig zu wissen, ob sie noch im Gespräch sind und was die Leute über sie reden. Durch Social Media Monitoring lässt sich der eigene Marktwert schnell und sehr genau einschätzen.
Parteien, Vereine & Organisationen
Auch für Parteien und Vereine lohnt sich das Monitoring sozialer Netzwerke in Bezug auf Online Marketing und Reputation Management.
Journalisten
Für Journalisten gehört das Social Media Monitoring hinsichtlich Recherche zu ihrem Arbeitsalltag.
Wissenschaft
Auch in der Wissenschaft kann Social Media Monitoring wichtige Erkenntnisse bringen, besonders im Bereich Medizin und Forschung.
Konzeption und Ziele
Die angestrebten Ziele des Monitorings sind je nach Interessengruppe sehr unterschiedlich. Während es dem Privatnutzer vermehrt darum geht, auf die eigenen Wünsche und Interessen zugeschnittene Informationen aus den Sozialen Netzwerken zu ziehen, versuchen Firmen per Social Media Monitoring wertvolle Informationen für Ihr Unternehmen zu erhalten. Social Media Monitoring ist für Unternehmen mittlerweile unumgänglich, besonders für das Reputation Management und das Online Marketing spielt das Web-Monitoring eine entscheidende Rolle.
Folgende Bereiche werden von Unternehmen mit Hilfe von Social Monitoring Tools heutzutage regelmäßig beobachtet und analysiert:
- Personennamen der öffentlichen Personen im Unternehmen (Geschäftsführer, Führungskräfte, Mitarbeiter Public Relations)
- Firmenname
- Markenname
- Slogan
- Mitbewerber/Konkurrenz
- Branchentrends
- Eigene Schwächen
- Geschäftspartner
- Talentscouting
Um diese Bereiche im Internet zu beobachten, müssen zunächst treffende Suchbegriffe (Keywords) definiert werden, die zu den gewünschten Ergebnissen führen. Zudem spielt es eine erhebliche Rolle, welche sozialen Netzwerke und Kanäle durchsucht werden und mit welchen Hilfsmitteln dies geschieht. Die Definierung passender Keywords und die Auswahl der Suchwerkzeuge spielen eine zentrale Rolle im Social Media Monitoring und sind ausschlaggebend für ein aussagekräftiges Ergebnis.
Monitoring Werkzeuge
Um Social Media Monitoring erfolgreich zu betreiben, stehen sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Werkzeuge im Internet zur Verfügung. Bei der Entscheidung für ein Monitoring-Tool sollte zunächst geprüft werden, welche Social Media Kanäle das Tool bei der Suche erfasst und nach welchen Schlagwörtern die Sozialen Netzwerke durchsucht werden.
Das Social Media Monitoring kann selbstverständlich auch manuell erfolgen, in dem alle sozialen Netzwerke über die integrierte Suchfunktion durchsucht werden und weitere Communities und Blogs mit Hilfe von Suchmaschinen durchforstet werden. Eine solche manuelle Suche ist allerdings sehr zeitaufwendig und für professionelles Web-Monitoring nicht zu empfehlen.
Ergebnisanalyse
Das Social Media Monitoring ermöglicht es, von Nutzern generierte Inhalte (User Generated Content) in Sozialen Netzwerken zu finden und diese zu analysieren. Folgende Analysen kann eine Monitoring Strategie beinhalten:
Nachrichtenbeobachtung – Auswertung und Verifizierung von Neuigkeiten, die in der Presse noch nicht erschienen sind, um unabhängige, aktuelle Informationen zu erhalten.
Reputationsbeobachtung – Auswertung der Daten mit dem Ziel Antworten für den Aufbau, die Erhaltung, so wie die Verbesserung einer positiven Unternehmensreputation zu erhalten.
Markenbeobachtung – Analyse der Marke im Hinblick auf Positionierung, Wettbewerbsumfeld, Zielgruppenansprache und Zukunftsfähigkeit, um die Marken-Strategie optimieren zu können.
Konkurrenzbeobachtung - Auswertung der Informationen über Konkurrenten, um daraus Wettbewerbsvorteile zu generieren
Talentsuche – Auswertung der Daten nach möglichen neuen, talentierten Mitarbeitern.
Weblinks
Allgemeine Informationen zu Social Media Monitoring: http://www.social-media-monitoring.org
Monitoring Tools unter: PDF Social Media Tools Studie und
http://wiki.kenburbary.com
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